Coordenador (a) de Sucesso do Franqueado- Banco de Talentos

● Atuar como ponto focal entre a franqueadora e os franqueados, por meio do acompanhamento das demandas da rede, alinhamento de informações e condução da comunicação entre as partes, assegurando maior clareza, proximidade e continuidade no relacionamento.

● Coordenar a transição entre as etapas de venda, implantação e início da operação, por meio do acompanhamento da jornada do franqueado e da integração com os times envolvidos, assegurando fluidez no processo e alinhamento das expectativas desde a assinatura do contrato.

● Realizar o onboarding de novos franqueados, por meio da condução das etapas iniciais de integração, apresentação dos direcionadores da rede e alinhamento sobre funcionamento, papéis e responsabilidades, contribuindo para melhor adaptação ao modelo da franqueadora.

● Acompanhar a jornada do franqueado durante a implantação e início da operação, por meio do monitoramento das interações, identificação de necessidades e suporte contínuo às demandas da rede, contribuindo para maior estabilidade na entrada da unidade em operação.

● Mediar conflitos e tratar desalinhamentos entre franqueados e franqueadora, por meio da escuta das partes, análise das situações e encaminhamento de soluções junto às áreas responsáveis, contribuindo para redução de atritos e fortalecimento da relação com a rede.

● Consolidar feedbacks dos franqueados, por meio da organização das percepções da rede, identificação de padrões e encaminhamento de oportunidades de melhoria, apoiando a evolução do modelo de suporte e relacionamento.

● Apoiar ações de retenção e engajamento dos franqueados, por meio do acompanhamento da satisfação da rede, identificação de riscos de desgaste e implementação de ações voltadas ao fortalecimento do vínculo com a marca.

● Monitorar indicadores de satisfação, relacionamento e aderência da rede, por meio do acompanhamento de métricas como NPS, tempo de resposta, resolução de demandas, onboarding e engajamento, contribuindo para melhoria contínua do suporte ao franqueado.

● Elaborar relatórios gerenciais e dashboards da área, por meio da consolidação das informações da rede, análise dos principais indicadores e reporte das percepções relevantes à liderança, apoiando a tomada de decisão da franqueadora.

● Atuar de forma integrada com a Diretoria de Franquias e demais áreas de apoio, por meio do alinhamento das demandas dos franqueados e da coordenação das tratativas necessárias, assegurando suporte estruturado à rede.

● Executar demais atividades que lhe forem atribuídas na sua área de atuação.